思億歐錢塘軍校外貿(mào)快車售后服務(wù)集訓(xùn)--華北地區(qū)

繼思億歐錢塘軍校外貿(mào)快車售后服務(wù)華中、華南地區(qū)集訓(xùn)之后，2018年8月4日錢塘軍校外貿(mào)快車售后服務(wù)訓(xùn)于山東服務(wù)中心再次開啟。本次集訓(xùn)參加學(xué)員分別來自北京，天津、河南、遼寧、山東等地區(qū)，本次集訓(xùn)共計2天時間。

本次外貿(mào)快車售后服務(wù)集訓(xùn)主要從以下幾個方面來提升客服人員的服務(wù)能力：

1客服應(yīng)具備的能力

2外貿(mào)快車業(yè)務(wù)流程

3外貿(mào)快車前期建站對接服務(wù)要點解析

4外貿(mào)快車后期服務(wù)及后臺操作要點解析

5溝通能力技巧

6外貿(mào)快車山東服務(wù)中心分享本地化服務(wù)經(jīng)驗

7外貿(mào)快車服務(wù)日常規(guī)范

第一天課程由上午8：00至晚上22:00結(jié)束，本次培訓(xùn)由總部思億歐副總經(jīng)理陳勇，外貿(mào)快車執(zhí)行客服總監(jiān)李麗芳，外貿(mào)快車服務(wù)客服總監(jiān)秦芳，多位老師授課，不僅僅是純粹的課程培訓(xùn)講解，重點內(nèi)容3項不同方式的考核，要求每一位客服必須掌握服務(wù)要點以及熟悉外貿(mào)快車后臺的每一個操作，并能非常好的引導(dǎo)外貿(mào)快車用戶使用外貿(mào)快車后臺達到效果最大化。

會議培訓(xùn)期間，各地學(xué)員積極發(fā)言提問外貿(mào)快車執(zhí)行客服總監(jiān)李麗芳產(chǎn)品相關(guān)疑問提升售后服務(wù)水平。

第二天上課時間為上午8:00至下午16:00結(jié)束，在培訓(xùn)時山東創(chuàng)之谷的王淑慧，親力分享如何做本地化服務(wù)，更好的利用后臺功能及相關(guān)知識最大限度的幫客戶展示產(chǎn)品，提高名牌知名度。

經(jīng)過知識的洗禮后，每個小組派出一名代表發(fā)言，各自述說著培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得，總結(jié)著自己的收獲。

經(jīng)過為期2天的專業(yè)培訓(xùn)，全體學(xué)員通過種種考核全數(shù)獲得由思億歐錢塘軍校發(fā)布的結(jié)業(yè)證書。每個環(huán)節(jié)都是按照“理論＋實操”的培訓(xùn)模式，各個總監(jiān)現(xiàn)場指導(dǎo)，讓每位客服都能更快速理解和掌握，秉承“以客戶為中心，把服務(wù)做到客戶的心坎上”為宗旨，從而打造“思億歐系統(tǒng)售后服務(wù)培訓(xùn)”。

至此，錢塘軍校外貿(mào)快車華北地區(qū)售后服務(wù)集訓(xùn)正式結(jié)束，其它地區(qū)的思億歐錢塘軍校外貿(mào)快車售后服務(wù)集訓(xùn)，大家敬請期待！